El mercado global de transporte de carga está evolucionando a un paso increíblemente rápido, pero Coyote se desarrolla en su complejidad y volatilidad. Escribí este artículo para proporcionar una mirada hacia el interior de Coyote hoy en día, junto con nuestros planes para continuar la innovación y el éxito en el futuro. Sin importar cómo evolucionemos como empresa, nuestra misión siempre será la misma: proporcionar soluciones inteligentes de cadena de suministro e información estratégica que impulse el éxito de los embarcadores y transportistas en nuestro mercado global.

Al compartir estos detalles sobre nuestra empresa, espero que te sientas en sintonía sobre dónde nos encontramos ahora y hacia dónde nos dirigimos.

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Principales Áreas de Enfoque de Coyote

En Coyote, tenemos tres enfoques principales que están impulsando nuestro negocio: ampliar y profundizar nuestras soluciones, proporcionar tecnología omnichannel y escalable, y crear experiencias fluidas para los embarcadores y transportistas. Para entender nuestro planteamiento en estas áreas, primero necesitas entender los retos únicos que nuestros clientes enfrentan hoy en día.

Retos Actuales de los Embarcadores

Uno de los mayores retos a los que se enfrenta nuestra industria hoy en día es el cumplimiento, especialmente debido al mando ELD. Hubo muchos miedos sobre el mandato y sobre cómo impactaría la capacidad de los transportistas. Finalmente, la preocupación general sobre el mandato ELD fue uno de los tres factores que impactaron el mercado deflacionario actual. Independientemente de esto, asegurarse de que los transportistas cumplan ha sido uno reto para los embarcadores durante los últimos dos años.

Otro reto que enfrentan nuestros clientes son los complejos requerimientos de embarques que afectan la cadena de suministro global. A medida que pasamos de ser un intermediario de carga norteamericano a ser un proveedor global, hemos podido diversificar nuestro portafolio de soluciones multimodales y ofrecer soluciones personalizadas de cadena de suministro para ayudar a nuestros embarcadores y transportistas a escalar su negocio. Ser una solución única y centralizada para nuestros clientes y crear modalidades que van más allá de la escala de los competidores intermediarios tradicionales es algo de lo que estoy realmente orgulloso, y es un aspecto central de nuestro negocio que seguirá siendo un diferenciador clave.

Teniendo en cuenta los retos de nuestros clientes, analicemos cómo nuestras tres principales áreas de enfoque están trabajando para abordarlos.

1. Ampliar y Profundizar Nuestras Soluciones

En Coyote, tomamos un enfoque integrado para resolver los retos complejos de la cadena de suministro con soluciones personalizadas creadas para los negocios de nuestros clientes. Este enfoque, cuando lo combinamos con nuestro extenso mercado, representa más opciones y éxitos para todos los miembros de la cadena de suministro. Cada vez que un embarcador o transportista nuevo se une a nuestra red, aumenta el valor para todos los participantes. Dado que Coyote opera en un modelo centralizado, mantenemos la eficiencia y la visibilidad a medida que escalamos. Eso significa que podemos ofrecer soluciones más amplias y profundas que fueron creadas potencializando a nuestros clientes y transportistas de una manera más comprehensiva, en todas las modalidades, soluciones y geografías.

El enfoque integrado de Coyote se centra en ampliar las maneras en las que podemos dar apoyo a nuestros clientes, y pueden segmentarse en tres categorías – Mover, Flexible y Gestionar.

2. Proporcionando Tecnología Omnichannel y Escalable  

La tecnología ha cambiado la industria, y Coyote siempre se ha comprometido a que estas innovaciones estén disponibles y sean accesibles fácilmente para nuestros clientes y transportistas. Sabemos que simplemente crear nueva tecnología no es suficiente, también se necesitan las personas capacitadas que puedan utilizar y avanzar la tecnología para que sea valiosa para nuestros clientes. Es por eso que nos hemos enfocado en invertir en nuestra gente, porque creemos que la experiencia humana es la clave para desencadenar el valor real de la tecnología y sintetizarla en iniciativas estratégicas y viables.

Cuando desglosamos nuestra tecnología, la funcionalidad principal es dar acceso a la capacidad correcta a los embarcadores y brindar la carga correcta a los transportistas, cuándo y dónde lo necesiten, de la manera más eficiente posible. Entre mejor podamos ofrecer esta experiencia, más valor podremos proporcionar a ambos lados del mercado.

El desarrollo de nuestra tecnología no se enfoca en un producto o canal específico. En lugar de eso, se enfoca en una filosofía central. Todo lo que desarrollamos, sin importar el canal o usuario final (embarcador, transportista o interno) se resume en unas simples preguntas: ¿Esto les facilita a los embarcadores tener acceso a la capacidad? ¿Esto les facilita a los transportistas tener acceso a las cargas? ¿Esto hace que nuestro mercado sea más eficiente? Al formular y responder estas preguntas al crear nuestras nuevas soluciones tecnológicas, sabemos que tendrán un mayor impacto para nuestros clientes.

3. Creando Experiencias Que Fluyen para los Embarcadores y Transportistas

La tecnología, la escala y la conectividad no pueden ser independientes. Gestionar efectivamente cada una de ellas requiere de un equipo capacitado y dedicado que esté unido en su misión. En Coyote, nuestro equipo está comprometido a brindar a nuestros clientes un servicio inigualable todos los días.

Brindar este servicio requiere más que experiencia y conocimiento de la industria. Requiere un aporte directo de nuestros clientes y transportistas. Es por eso que nos tomamos el tiempo para conocer a nuestros clientes y entender sus necesidades y retos únicos. Gran parte de esta información puede venir de nuestras interacciones del día a día, pero también le brindamos a nuestros clientes la oportunidad de decírnoslo directamente cuando sea posible.

Un gran ejemplo de esto fue nuestro reciente Foro de Embarcadores Ejecutivos, el cual se llevó a cabo en Chicago en junio. Para los clientes que asistieron, el Foro, el cual fue dirigido por los líderes de Coyote y ejecutivos de la cadena de suministro de todo el país, les dio la oportunidad de escuchar a los expertos de la industria hablar sobre el estado del mercado, discutir los retos actuales de la cadena de suministro y escuchar sobre el trabajo que Coyote está haciendo a escala global. Sabemos que nuestros asistentes estaban ahí para aprender, pero también nosotros. El nivel de retroalimentación directa que recibimos en eventos como este, y en conferencias de la industria en las que participamos, ayuda a guiar nuestra estrategia y soluciones para el futuro.

Aplicamos este mismo modelo del lado del transportista, llevando a cabo múltiples Consejo de Transportistas cada año para aprender de los transportistas en nuestra red. Brindar información sobre los temas que afectan sus negocios es valioso para los embarcadores y viceversa. 

Reuniéndolo Todo 

En Coyote, invertimos una increíble cantidad de tiempo y energía en trabajar para entender mejor las necesidades y retos únicos de nuestros clientes, analizando el mercado para brindar información factible a nuestros clientes y creando un entorno de trabajo fenomenal para nuestro equipo. Al hacer esto, nos estamos preparando a nosotros mismos y, lo más importante, a nuestros clientes y empleados para el éxito y el crecimiento a corto y largo plazo. A medida que miramos hacia el futuro, quisiera resaltar cómo es que las áreas centrales de enfoque mencionadas anteriormente están moldeando el futuro de nuestro negocio.

• Expansión Global
  Queremos que las empresas al rededor del mundo se beneficien de nuestro modelo único centrado en el servicio que ha tenido tanto éxito para nuestros clientes en los Estados Unidos. Para que esto sea realidad, continuaremos aplicando nuestra estrategia de expansión global multifacética y multimodal. Ya hemos tenido un gran éxito en nuestras nuevas oficinas en Europa, incluyendo nuestra oficina central internacional en Ámsterdam y nuestra oficina transfronteriza en México. Nuestra expansión global seguirá siendo una prioridad para la compañía en el futuro.
• Un Enfoque Continuo en Tecnología, Conectividad y Visibilidad
  En los próximos cinco años, veo a Coyote evolucionando aún más hacia ser un líder en la industria a través de nuestra oferta tecnológica. Los embarcadores esperan altos niveles de servicio y necesitan visibilidad de sus cargas, específicamente cómo y cuándo se está moviendo. A medida que aumenta la demanda de soluciones que satisfagan estas expectativas de servicios, constantemente buscamos innovar con nuevas soluciones. Un gran ejemplo de esto es nuestro reciente programa Transportista de Preferencia y nuestra mejorada plataforma digital de carga, los cuales fueron desarrollados para dar apoyo tanto a los embarcadores como a los transportistas en nuestra red. Nuestro objetivo con estas soluciones era preparar a los embarcadores y transportistas para el éxito en cualquier mercado – ya sea deflacionario, como lo estamos ahora, o inflacionario, como la Curva Coyote predice que será el próximo año. Aprovechando esta información obtenida de la retroalimentación que recibimos de los clientes cuando creamos nuevas soluciones y las basamos en un compromiso al servicio excepcional, logramos cumplir esta meta.
• Un Enfoque Personalizado al Servicio al Cliente
  El “Enfoque Netflix” de personalizar cada experiencia de consumidor está moldeando la manera en la que hacemos negocios. Para lograr una cadena de suministro verdaderamente personalizada, un enfoque general no funcionará. Es por eso que estamos creando maneras innovadoras de brindar los recursos, la experiencia, la capacidad y la data que ayuden a nuestros clientes a cambiar de una capacidad de corto plazo a una agilidad de largo plazo. Al evaluar constantemente las nuevas maneras de satisfacer las nuevas necesidades y retos de nuestros clientes, logramos ser el proveedor confiable que puede ayudarlos a navegar el mercado de carga global.

Todo en nuestra historia nos ha traído al 2019. Este año, y en los que vienen, nos mantendremos comprometidos a mejorar y ampliar más el modelo que ha sido tan exitoso hasta la fecha. Entendemos que se necesitará que nuestra red global de empleados trabajando juntos colectivamente para lograrlo, pero nuestra gente y nuestra cultura están hechas para el éxito. Lo hemos probado una y otra vez. Espero ver que tan lejos podemos llegar.

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