Los Clientes Dicen que el 2019 es el Año del Servicio

April 15, 2019

En el clima actual de incrementos extremadamente agresivos en las tarifas por parte de los nuevos proveedores y los transportistas por igual, los clientes de Coyote han expresado algunos miedos sobre lanzarse demasiado rápido o muy profundo en nuevas relaciones. En cambio, están buscando mejores niveles de servicio de parte de proveedores confiables.

Pero ¿qué significan “mejores niveles de servicio” en la cadena de suministro actual?

Hemos tenido que ampliar la definición de la cadena de suministro. Estamos pensando en ella verdaderamente de principio a fin. Tenemos que hacer nuestra cadena de suministro lo más fluida posible y darles el poder a nuestros socios de brindar una gran experiencia para nuestros clientes.”

– Dick Johnson, CEO de Foot Locker, quién hablo durante el evento Retail Industry Leaders Association´s (RILA) LINK 2019.

Si estamos ampliando la definición de la cadena de suministro, entonces tiene sentido que la manera en la que definimos el servicio también cambie. Hoy en día, los clientes están buscando un servicio completo, y eso significa que debemos ayudar para asegurarnos de que el cliente final esté satisfecho. Eso requiere una mezcla de:

Agilizar la Cadena de Suministro

Los días de envíos estándar se han terminado. Las crecientes demandas de los consumidores y el “efecto Amazon” significan que los consumidores quieren lo que quieren, y lo quieren ahora. Para llegar a ese nivel de servicio exprés, todos los involucrados en la cadena de suministro necesitan trabajar más eficientemente y brindar mayor visibilidad.

En estos días la visibilidad es difícil de alcanzar sin que todos los involucrados – desde el cliente, al 3PL, hasta el transportista – adopten nuevas tecnologías. Con la visibilidad no solo en las cargas individualmente, sino en la cadena de suministro completa, es posible que con las herramientas correctas y los expertos adecuados se logren potencializar esas tecnologías para ayudar a identificar áreas de bajo desempeño, puntos críticos y costos elevados.

Para descubrir cómo los Clientes de Preferencia agilizan su cadena de suministro con datos, da clic aquí.

Comunicar (y escuchar)

Lograr que todos los involucrados usen la tecnología correcta para hacer la cadena de suministro más eficiente es solamente parte de la ecuación. Si no comunicas claramente tus requisitos a los transportistas y proveedores con antelación, puede ser difícil para ellos brindar los niveles de servicio que esperas. Entre más transparente seas, más probable será que estés satisfecho y, en última estancia, lo más satisfecho que tu cliente estará también.

La comunicación es una vía de dos sentidos, y todos deben participar activamente. Un representante o equipo dedicado puede ayudarte a cerrar la brecha entre tus necesidades y las capacidades de un transportista para cumplirlas. Mientras el mercado de carga cambia de Cliente de Preferencia a “Transportista de Preferencia”, y de regreso otra vez, ambas partes necesitan implementar una estrategia a largo plazo basada en colaboración, comunicación y un enfoque centrado en el cliente.

Para saber más sobre cómo Coyote toma un enfoque centrado en el cliente, da clic aquí.

Personalizando la experiencia

Puede que tu definas el “buen servicio” como entregas a tiempo consistentes y mejor visibilidad de la red, mientras que otros clientes ponen más énfasis en controlar los costos y tener socios flexibles. Aunque muchos clientes requerirán un equilibrio de todo esto, la cadena de suministro de cada organización es única porque cada cliente al que sirven es único.

El “enfoque Netflix” de personalizar cada experiencia del cliente está moldeando la manera en la que hacemos negocios. Para lograr tener una cadena de suministro verdaderamente personalizada, se requiere tomar un enfoque más que general. Necesitas los recursos, la experiencia, la capacidad y la data para cambiar fácilmente de una capacidad de corto plazo a una agilidad de largo plazo cuando sea necesario.

Trabaja con proveedores que conocen tu negocio y pueden escalar de arriba abajo junto contigo. Y no solamente integres la tecnología, implementa también la inteligencia de datos. Ya sea que estés utilizando data a un micro nivel para personalizar los resultados de tus predicciones y reportes, o utilizando la data a gran escala – como la Curva Coyote – para personalizar tus planes anuales de cadena de suministro basado en predicciones del mercado de carga, encuentra las soluciones personalizadas que cumplen con tus necesidades.

Para saber cómo Coyote ayudó a un distribuidor nacional de neumáticos a construir una solución personalizada aprovechando los activos de UPS, da clic aquí.

El 2019 resultó ser el año del servicio. Lo que significa que necesitas un proveedor cuyas fortalezas sean una densa red de transportistas, soluciones multimodales escalables y la inteligencia de datos necesaria para construir soluciones personalizadas de cadena de suministro para tu negocio, sin importar su tamaño o complejidad.

 

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