Tomando un Enfoque “Coyote” al Trabajar con Nuestros Clientes

January 28, 2019

Todos conocemos el dicho “dos cabezas piensan mejor que una”. Cuando se trata de resolver un problema, siempre es más fácil contar con alguien que nos ayude. En la industria del transporte, los clientes y los transportistas están buscando precisamente eso – un socio estratégico que los ayude a través de los altibajos del mercado de transporte de carga el cual está en cambio constante. Aquí es cuando apoyarte en una 3PL, guiado por expertos de la industria, puede ayudarte a crear un plan de cadena de suministro que pueda balancear tus necesidades de capacidad de carga a corto plazo con la agilidad a largo plazo.

En sus ocho años en Coyote, Scott Schara, Presidente de Ventas Globales, ha ayudado a perfeccionar el enfoque centrado en el usuario sobre cómo trabajamos con nuestros más de 14,000 clientes. Por esta razón, recientemente fue reconocido como uno de los Top 100 Global Sales Leader por The Modern Sale. Scott platicó con nosotros para compartirnos cuáles son las tres prácticas de Coyote que él cree ayudan a nuestros clientes a alcanzar el éxito a largo plazo.

Relaciones Fuertes y Valiosas

Las relaciones son importantes, en especial cuando se trata de encontrar un socio 3PL. Durante un mes realizamos encuestas a más de 250 clientes y descubrimos que una de las cosas que más les interesa es tener un representante que conozca su negocio.

Coyote prioriza a las relaciones, especialmente conocer a los clientes y sus necesidades únicas. Nuestra compañía está basada en un modelo centralizado, lo que significa que hay un sistema operativo que conecta a los clientes con los transportistas a través de un solo punto de contacto. Este modelo centralizado y relación de confianza les permite a nuestros especialistas brindar a nuestros clientes asesoramiento personalizado, información factible y soluciones innovativas de cadena de suministro.

“Este es uno de nuestros diferenciadores principales,” comenta Schara. “Se hizo con la intención de entender los matices de los negocios de nuestros clientes y ayudarles a crecer.”

El inquebrantable compromiso de Coyote hacia el servicio también nos ha permitido crear un equipo dedicado de profesionales de logística que conocen de arriba a abajo el mercado, tu negocio y la cadena de suministro. Siempre hemos, y seguiremos, invirtiendo en nuestra gente, brindándole a nuestros especialistas el conocimiento que necesitan para potenciar tu crecimiento. Entre más podamos saber sobre tu negocio y tus desafíos, mejor posicionados estaremos para trabajar contigo y encontrar las soluciones correctas a largo plazo para el éxito.

“Coyote ha crecido como organización a través de fuertes alianzas con nuestros clientes. Debido a este crecimiento, nuestros representantes también se han educado más, ayudando a guiar a nuestros clientes a través del mercado volátil y en constante cambio.”

-Scott Schara, Presidente de Ventas Globales de Coyote

Consolidando un Mercado Fragmentado

Sabemos que el mercado de transporte de carga es vasto, dinámico y extremadamente fragmentado, creando una volatilidad de precios y capacidades de carga para los clientes de todos los tamaños e industrias. Con cambios constantes potencialmente disruptivos que ocurren en las cadenas de suministro a nivel global, necesitas tener acceso a diferentes tipos de capacidades de carga y poder adaptarte cuando el mercado cambie. Coyote te ayuda a consolidar este mercado fragmentado con la diversidad de tamaño, escala y red necesarios para ayudarte a navegar los altibajos del mercado.

“Continuaremos aprovechando el valor de nuestros años de datos históricos y propietarios para predecir hacia dónde se dirige el mercado y al alinearnos con nuestros clientes, podremos guiarlos a través de los cambios del mercado,” comenta Schara.

La red centralizada de Coyote, con más de 50,000 transportistas moviendo diferentes tipos de equipos a través de cada región de Norteamérica, ayuda a los clientes a balancear capacidad, variaciones de tarifas y servicio. Con acceso a nuestro gran mercado de hombre-camión y flotas en todo el país, sin importar lo que estés embarcando y cuándo, encontraremos transportistas en nuestra red para cubrir la carga.

Además de brindar la capacidad de carga esporádica, primaria y de respaldo que necesitas, nuestro modelo centralizado también nos da la capacidad de crear soluciones personalizadas para ayudarte a operar de manera más inteligente y planear eficientemente para el futuro. Cada cliente y su negocio tienen necesidades únicas, ¿por qué no deberían tus soluciones de cadena de suministro ser únicas también? Nuestras soluciones de cadena de suministro personalizadas y de transporte gestionado son creadas para ayudarte a crecer más rápido e impulsar tu negocio. Al tener esta mentalidad centrada en el usuario, hemos logrado incrementar nuestras relaciones e impulsarnos para llegar a ser la empresa que hoy somos.

“Durante los últimos 12 años hemos ganado densidad y escala para crecer junto con nuestros clientes, aprender todo sobre su negocio y ofrecerles información estratégica que se adapte a sus necesidades,” dice Schara.

Invirtiendo en Inteligencia de Datos

En el entorno digital actual, los datos son el rey. Reinan sobre tantas cosas a nuestro alrededor y hoy, más que nunca, hay muchísimos datos de logística al alcance de nuestras manos. Los clientes exitosos están priorizando invertir a gran medida en recolectar, analizar y almacenar datos propietarios – pero sin convertir estos datos en inteligencia factible, el beneficio se vuelve nulo.

Lo que nos hace diferentes de nuestros competidores es el valor de décadas de historial de transacciones de envíos – todo en un solo sistema centralizado. Al combinar estos datos, podemos convertirlos en información concisa que nuestros clientes pueden utilizar para planear los cambios del mercado y ayudarlos a tomar mejores decisiones.

“Al realizar más de 10,000 envíos por día, hemos recolectado una gran cantidad de información inteligente que nos ayuda a predecir hacia dónde puede que se dirija el mercado,” dice Schara. “Al compartirlo con nuestros clientes, ellos pueden planificar para cualquier condición del mercado.”

Además, recolectar datos para entender las complejidades de tus eficiencias – e ineficiencias – operacionales es una de las mejores maneras de optimizar tu cadena de suministro para el éxito. Utilizando un sistema de gestión de transporte es una forma en la que los clientes puedes centralizar y simplificar reportes, proyecciones y rastreo de costos – junto con establecer mejores prácticas para los transportistas y registrar indicadores de desempeño del servicio. Tener acceso a todos estos datos propietarios – y saber cómo utilizarlos – no solamente ayudará a simplificar las operaciones diarias, sino que también te ayudará a convertirte en un mejor cliente.

“Uno de los beneficios más grandes que un 3PL puede brindarles es la habilidad de tomar decisiones basadas en datos. Algunos de nuestros clientes más exitosos han mejorado sus estructuras operacionales – grandes y pequeñas – invirtiendo en inteligencia de datos para ayudarlos a planear para el futuro.”

- Scott Schara, Presidente de Ventas Globales de Coyote

Felicitando a un Líder del Top 100

Nos gustaría agradecer a Scott por compartir esta información y felicitarlo por su reconocimiento como uno de los Top 100 Leaders por The Modern Sale. Para conocer más sobre la trayectoria de Schara y este reconocimiento, da clic aquí.

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